Garantía

En OGG Homes garantizamos que tus productos estén libres de defectos de material y/o mano de obra por un período de dos años a partir de la fecha de compra.

GARANTIA

 

Durante ese período OGG Homes reparará o reemplazará el producto por otro nuevo o reacondicionado sin cargo para el cliente, si se determina que el producto tiene defecto de material o mano de obra, no obstante, no se incluirán los costos de desmontaje, instalación o envío.

¿Cómo solicitar una garantía?

  1. Duda o reclamo de equipo vendido: El cliente detecta falla o mal funcionamiento.
  2. El cliente deberá ponerse en contacto con OGG Homes (vía telefónica/ correo/Mensaje en la plataforma de venta/ redes sociales). Proporcionando la siguiente información:Nombre completo, Teléfono, Correo electrónico, Copia de factura, ticket de venta o en su caso número de pedido, breve descripción de la falla o el mal funcionamiento del equipo.
  3. El personal técnico de OGG Homes se pondrá en contacto con el cliente para valorar la falla e instruir al cliente en posibles soluciones (tips de funcionamiento y/o mantenimiento vía telefónica o mensaje de texto).
  4. Si se soluciona el inconveniente se cierra el caso.
  5. En caso de no haber una solución se enviará una guía al cliente para remitir el aparato a nuestro taller especializado para revisión y reparación.
 
 

La garantía no será válida en los siguientes casos:

A) Cuando la unidad se instale u opere en condiciones distintas a las normales sin respetar el instructivo correspondiente.

B) Cuando la unidad haya sido alterada o reparada por personal no autorizado por OGG Homes.

C) Cuando el daño, falla , descompostura o mal funcionamiento del equipo sea consecuencia de ausencia o defecto en la conexión a tierra o de inadecuado suministro de energía, incluyendo alto o baj voltaje, el resultado de caso fortuito o fuerza mayor, actos de terceros, siniestros atmosféricos, accidentes, corrosión u otras causas no imputables a OGG Homes.

*Esta garantía no cubre servicios de limpieza ni mantenimiento preventivo normal de la unidad, ni materiales o equipos suministrados por terceros, aunque se requieran o utilicen en la instalación u operación del mismo.*

*Esta garantía no cubre servicios de limpieza ni mantenimiento preventivo normal de la unidad, ni materiales o equipos suministrados por terceros, aunque se requieran o utilicen en la instalación u operación del mismo.*

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