Garantía

En OGG Homes garantizamos que tus productos estén libres de defectos de material y/o mano de obra por un período de dos años a partir de la fecha de compra.

Durante ese período OGG Homes reparará o reemplazará el producto por otro nuevo o reacondicionado sin cargo para el cliente, si se determina que el producto tiene defecto de material o mano de obra, no obstante, no se incluirán los costos de desmontaje, instalación o envío.

¿Cómo solicitar una garantía?

Duda o reclamo de equipo vendido: El cliente detecta falla o mal funcionamiento.
El cliente deberá ponerse en contacto con OGG Homes (vía telefónica/ correo/Mensaje en la plataforma de venta/ redes sociales). Proporcionando la siguiente información:Nombre completo, Teléfono, Correo electrónico, Copia de factura, ticket de venta o en su caso número de pedido, breve descripción de la falla o el mal funcionamiento del equipo.
El personal técnico de OGG Homes se pondrá en contacto con el cliente para valorar la falla e instruir al cliente en posibles soluciones (tips de funcionamiento y/o mantenimiento vía telefónica o mensaje de texto).
Si se soluciona el inconveniente se cierra el caso.
En caso de no haber una solución se enviará una guía al cliente para remitir el aparato a nuestro taller especializado para revisión y reparación.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

A) Cuando la unidad se instale u opere en condiciones distintas a las normales sin respetar el instructivo correspondiente.

B) Cuando la unidad haya sido alterada o reparada por personal no autorizado por OGG Homes.

C) Cuando el daño, falla , descompostura o mal funcionamiento del equipo sea consecuencia de ausencia o defecto en la conexión a tierra o de inadecuado suministro de energía, incluyendo alto o bajo voltaje, el resultado de caso fortuito o fuerza mayor, actos de terceros, siniestros atmosféricos, accidentes, corrosión u otras causas no imputables a OGG Homes.

Esta garantía no cubre servicios de limpieza ni mantenimiento preventivo normal de la unidad, ni materiales o equipos suministrados por terceros, aunque se requieran o utilicen en la instalación u operación del mismo.

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